2024年半導体製造装置顧客満足度ランキング、トップはアドバンテスト、日本企業健闘
米国の半導体装置業界動向調査会社であるVLSI Researchは、1988年以来、毎年、世界半導体製造装置メーカー顧客満足度調査を世界中の半導体工場のユーザー対象に大規模に実施しており、この種の調査としては半導体業界唯一である。 この度、同社より「2024年版半導体製造装置顧客満足度ランキング・トップ10」情報を入手することができたので紹介しよう。
図1 TechInsightsから送られる顧客満足度調査のベストサプライヤ賞
これまで同社は、米国の半導体市場動向調査会社IC Insightsとともにカナダの有料会員向け半導体情報提供会社であるTechInsightsに買収されてしまって以来、従来のような容易な情報入手が困難になっていた。調査方法については注1を参照していただきたい。
(1)総合ランキング
この調査は大手半導体製造装置メーカー(表1)と中堅メーカー(表2)に分けて集計された総合ランキングと、前工程、後工程、サブシステムなど細分化されたカテゴリー別ランキング(表3〜8)で構成されている。
大手半導体製造装置メーカー顧客満足度ランキング・トップ10には、日本勢として、5社がエントリした。1位(昨年も1位)アドバンテスト、5位(昨年4位)東京エレクトロン、6位(昨年7位)KOKUSAI ELECTRIC (旧日立国際電気)、9位(昨年10位)キヤノン、10位(昨年9位)日立ハイテクである。昨年もこの5社がトップ10に入っていた。トップ10社の本社所在国別内訳は、日本5社、米国2社、シンガポール1社、英国1社、オランダ1社、日本の大手半導体製造装置メーカーが圧倒的な顧客満足度の高さを示している。特に、アドバンテストは、過去5年連続で顧客満足度トップを維持しているは特筆に値しよう。
また、中堅半導体製造装置メーカー顧客満足度ランキング・トップ10には、日本勢として、6位に荏原製作所、7位に樫山工業、10位にニコンが入った。日本勢は、昨年はゼロ、2022年には堀場製作所が6位に入っていた。
表1 2024年大手半導体製造装置メーカー顧客満足度ランキング・トップ10 出典:TechInsights
中堅半導体製造装置メーカー顧客満足度ランキング・トップ10(表2)には、日本企業として、6位に荏原製作所、7位に樫山工業、10位にニコンが入っている。
表2 2024年中堅半導体製造装置メーカー―顧客満足度ランキング・トップ10 出典:TechInsights
なお、TechInsightsは、総合ランキングのほか、製品分野別顧客満足度ランキング(大手.中堅メーカーを含めた総合ランキング)も以下のように発表している。表彰対象は7.0点以上の特典が得られた企業のため、トップ10に必ずしも10社が入っていない。各カテゴリーの参入企業が少ない場合も同様にトップ10が数社にとどまっている。
(2)カテゴリー別ランキング
表3 前工程(ウェーハ処理工程)装置顧客満足度ランキング・トップ10 出典:TechInsights
表4 大手半導体メーカー向け半導体製造装置顧客満足度ランキング・トップ7 出典:TechInsights
表5 特殊技術専業中堅半導体メーカー向け半導体製造装置顧客満足度ランキングトップ5 出典:TechInsights
表6 アッセンブリおよび最終テスト装置顧客満足度ランキング・トップ4 出典:TechInsights
表7 テストサブシステム顧客満足度ランキング・トップ2 出典:TechInsights
表8 前工程(ウェハ処理工程)サブシステム顧客満足度ランキング・トップ7
堀場製作所は、2022年には、中堅半導体製造装置メーカー顧客満足度ランキングで6位に入っていたが、昨年、24年とも得点が足らず、圏外となった。しかし、カテゴリー別の前工程(ウェーハ処理工程)サブシステム顧客満足度ランキングでは7位に入った。8位以下は7点に満たなかったため、トップ10は7位までとなっている。SCREENが、どのランキングにも登場していないのが気がかりである。
注
1. 調査方法
顧客満足度調査方法は、2024年の春に2ヵ月半にわたって、英語、日本語を含む5つの言語で世界中の多数の半導体製造装置ユーザーに向け、装置サプライヤを「サプライヤのパフォーマンス」、「顧客サービス」、「製品のパフォーマンス」という3つの主要な要素に基づき、「技術的リーダーシップ」「結果品質(Quality of results)」「フィールド・サポート」「信頼性」「パートナーシップ」「販売後のサポート」など14項目に対する調査を依頼した。世界中から得られた1800通以上の回答をそれぞれの項目を10点満点で集計し、7.0点以上を獲得した企業をベストサプライヤと認定したとしている。